BESTELLING EN LEVERING

Hoelang is de levertijd?

Wij streven erna binnen 1-2 werkdagen je bestelling te verzenden, indien alles op voorraad is.

Wanneer je bestelling verwerkt en verzonden is, wordt deze normaal gesproken de volgende dag bij jou thuis afgeleverd. Het kan zijn dat bestellingen vertraagd worden door drukte bij PostNL. Ook met feestdagen duren leveringen langer. Je krijgt altijd bericht over de leveringsstatus van je bestelling. 

Wanneer krijg ik mijn track & trace?

Wanneer een bestelling verwerkt en verzonden is (afgeleverd bij PostNL), ontvang je direct in je mail een track & trace. Check altijd of je bij het afrekenen je juiste mail hebt ingevuld. Wanneer je merkt dat je geen bevestigingsmail en track & trace hebt ontvangen, neem dan contact met ons op.

Is het mogelijk de producten gratis af te halen?

Ja, dit is mogelijk. Neem daarvoor contact op via mail (info@acneaway.nl) voor het inplannen van een datum en tijd. 

De ophaallocatie is: Rembrandtstraat 31 3372XM Hardinxveld-Giessendam.

RETOURNEREN

Tot wanneer kan ik mijn bestelling retourneren?

Tot en met 14 dagen na ontvangst van je pakket kun je je bestelling nog retourneren. 

Wil je sommige items wel houden en sommige retourneren? Dit kan! Geef op het retourformulier goed aan welke items je hebt geretourneerd van je bestelling.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

• Zorg ervoor dat de bestaande label/sticker niet meer op het pakket zit.
• Download het retourformulier hier. Print deze uit, vul deze in en voeg bij het te retourneren pakket.
• Plak ons retouradres op het pakket (Retouradres: Rembrandtstraat 31, 3372XM Hardinxveld-Giessendam).
• Breng je retourpakket naar een PostNL punt bij jou in de buurt. De kosten voor retourneren zijn voor de klant. 
• LET OP: Wij kunnen niet verantwoordelijk gesteld worden als een retourpakket niet bezorgd is bij ons of het pakket kwijt is.
  
  

Ik heb mijn bestelling geretourneerd, wanneer krijg ik mijn geld terug? 

Na ontvangst van je geretourneerde items, controleren wij deze. Als de controle wordt goedgekeurd voeren wij dit in in ons systeem. De terugbetaling duurt vanaf dat moment 1 tot 7 werkdagen.

Wat zijn de retourkosten?

De retourkosten zijn voor de consument zelf. Deze kosten worden berekend wanneer je het pakket aflevert bij een PostNL punt. De kosten kunnen verschillen van €4,10 tot €7,95 (Dit ligt aan aan de afmetingen en gewicht van het te retourneren pakket)

Wat mag ik NIET retourneren?

De door u beschadigde of gebruikte artikelen mogen niet geretouneerd worden.